诚和物业管理公司孙总就观湖苑的英式管家服务在发布会现场对大家进行了简单介绍。

第一、关于管家的概念和起源，我们都知道管家的起源其实来源于法国，但是职业的理念和职责的范围的成熟是在英国完成的，并将其趋于艺术化。英式管家在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了美式管家、德式管家、瑞士管家等称谓，但在本质上仍依同于英式管家，因此英式管家成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。

管家服务的精神，第一，追求完美，第二，注重服务的细节，第三，建立人与人之间关系最高的境界，第四，管家服务将服务上升为一种艺术的形式。第五，平等对待每一位客人，并赢得尊重。

管家服务在国内的发展应该也有一定的历史了，中国的管理经过数千年的发展也有一定的特点，但由于历史原因管家作为一个职业逐渐消失，管家的业务主要有三类：第一，私人化及家族雇佣管家提供服务。第二，与物业管理服务相结合。第三，与酒店管理相结合。从我们这块来说，主要是物业管理这一块的。

管家式服务特点，普通的管理服务，目的在于维持房屋等不动产正常持续的使用和维持是维护服务的，是基本局限于社会公共空间的服务，而管家式物业管理服务，是在提供公共服务的基础上为业主私人提供服务，使业主从家庭琐事中能够解脱出来，更好的工作和享受生活。如果说普通物业管理服务是为物服务的话，那么管家式物业管理服务是在为物服务的基础上更注重为人的服务。与普通的物业管理服务相比管家式物业管理服务具备以下三方面的优势：

一、管家式的物业管理服务注重与突出，个性化、细致化的特色，提升服务品质，最大限制的满足业主的各项需求。

二、管家式物业管理服务可以减少环节，管家和业主建立了一对一的服务关系，不仅提高了服务质量，而且也提高了服务效率，使业主生活更舒适和便捷。

在内部管理上管家式服务最大的特点就是责任对口，管家式服务推行的要点：一、确定业主的需求，二、确定需要提供的服务项目。三、确定标准的可良指标，并予以记录。四、根据服务要求招聘具备一定素质的员工。五、培训员工达到标准的要求，并获得相关的资格证书。六、根据日常服务表现及业主的反馈，衡量标准实施效果。七、对服务的进行改进。八、定期从新评估服务标准。

我们在上面说了关于管家的一些概念和特点之后，下面我们主要根据观湖苑项目的本质，就我们开展的英式管家服务讲一些东西。

一个好的管理服务需要开发项目有一个规划设计，建筑品质，硬件设施配套等方面作为一个坚实的基础，我们从下面可以看出，观湖苑在这方面为我们在座的准备了和做了一些什么。