如果不是本次地震造成的空前信任危机，地产业的责任或许不会被如此高聚焦地关注。作为一个正在“建设”着的行业，他们建设了屋宇，但是尚未建设好信心;他们建造起了小区，但是没有建造好居住文化;他们创建了物业公司，但是没有产生服务。——房地产消费者们关于地产服务质量的回答，或许可以促使地产界可以反思责任所在。地震产生的社会问责，则进一步放大了地产商的责任。
地震放大地产企业的责任
责任一词，在2008年5月的举世震惊的汶川大地震后，被无数倍放大。
这次地震，让中国经历了数不清的第一次。此前中国默认的商业社会逻辑被人性的光辉修正，责任感成为所有人面对社会变故时的第一选择。但社会对为富者的不满，仍旧还是在企业捐献的环节有所爆发。
民众对于企业捐献的不满，大多集中于两者。一是那些需要向总部汇报和沟通，经历漫长程序的跨国企业们;二就是现金流大于一切却又有苦不能说的国内地产企业们。——当然，万科成为首当其冲的靶子。正是因为有缺失才有期待，正是因为有不满才会有愤怒。民众对于房地产企业的不满，在这时候寻找到了一个公开的表达渠道。
曾在博客里呼吁国家出台地产服务行业标准的王水雄教授认为，地震的发生是小概率，但却牵出了地产企业责任这个大命题。这对于人们未来预期会产生巨大影响，这要求政府和地产企业都不能无所作为，必须要在践行责任方面付出实质行动，所以业内一个共识就是：开发商打造责任地产，提升服务质量是必然趋势。
责任地产——来自消费者的需求
最新出炉的新浪房产所做的《全国地产服务质量调查问卷》，出现了很多出人意料的调查结果。
消费者在购买住房时主要考虑什么因素?除了必定要回答的“价格”之外，选择“开发商信誉”的消费者居然与选择“价格”的一样多。在当下房价高企，买卖双方的博弈尚未步入尾声时，本该极度关注价格的消费者，对于开发商信誉投以了同样的重视程度。
很明显，在房价已经走到某个拐点，卖方优势逐渐减弱的同时，花费较大成本购入房产的消费者，开始比此前的用户对服务有了更多的要求——他们可能在购买的时候无从挑剔，来不及提出自己的意见。但是他们作为长期的居住者和使用者，他们的需求将会越来越高。限于现在购房的实际情况，消费者还集中关注于房地产商的美誉度，并借此来预计他们发生购买行为后会面临的服务水准。但当等卖方市场逐渐消失后，消费者的关注必将深入到地产服务的方方面面。
一方面，关注地产服务的消费者占据极大比例，另外一方面，地产服务到底是什么?在这份调查问卷中，居然有70%的消费者表示，他们并不熟悉房地产服务涵盖的范围。
消费者不了解房地产服务，其中一个原因是与地产业相比，地产服务业还算是一个新兴行业，消费者关注最多的物业服务，也是近年来刚刚兴起。
