楼盘为促销推出种种打折、优惠，这些营销手段吸引了众多购房者。不过，有的购房者反映，购房后要求兑现促销优惠时，会遇到一些障碍。他们呼吁，开发商应诚信经营，不仅在售前把购房者尊为“上帝”，售后更要为“上帝”服务

1“折上折”迟迟未到手

业主：江先生

遭遇：“折上折”在购房后半年多才兑现

今年3月，在苦等了半年多时间后，购房者江先生才领取了“折上折”的3000多元返还金。去年9月下旬，江先生在南宁江南某楼盘购买了一套商品房。当时，楼盘实行一次性付款95折，按揭购房97折的优惠。江先生选择按揭购房方式。

当时临近国庆，江先生想等一等再购房。售楼小姐告诉他，当前售价已经是楼盘的底线，国庆期间楼盘的优惠幅度不会比现在大。江先生仍心有不甘，想等到国庆黄金周再买。这时，售楼小姐说，如果江先生马上购房，她可以向领导申请额外折扣，但要求他不能对其他购房者谈及。见“折上折”可以再优惠3000多元，江先生在节前付定金购买了房子。签合同时，江先生以为可以在原总价的基础上，抵减各种优惠折扣。售楼小姐说，按揭总价只能按97折计算，“折上折”因为需要领导审核，兑现时间要晚一些。“既定优惠为什么不能统一核减呢?”江先生对此大为不解。见售楼小姐称肯定会兑现，江先生签订了合同。

可过了今年元旦仍未有消息，江先生打电话问，售楼小姐说，财务需要审核手续，要到春节后才能从账户转钱。过了春节又没回音，江先生再催，对方说因为退钱要统一处理，不能单笔返还，要他耐心等一等。尽管售楼小姐说话很客气，返还的金额也不是很大，但退款迟迟未办妥，总让江先生心里不舒服。

3月，江先生领回了3000多元“折上折”返还款后，并没有感到十分的兴奋。他说，开发商办这样一笔金额不大的钱如此拖沓，真让人怀疑他们的办事能力和办事效率。

点评：3000多元金额对于一家房产企业来说不算多，但不能因为金额小就不及时办理。返还金额其实是服务工作，服务好可在购房者中树起口碑，不然，因为一件小事自毁形象，会后悔莫及。

2 优惠模棱两可惹纠纷

业主：金女士

遭遇：合同界定不清，交纳了以为可免交的电梯费

南宁市民金女士在西乡塘区一楼盘购房时，楼盘声称可免交3年物业费。可交房后，她仍要支付电梯费。

金女士反映，去年她在买房时，问过售楼小姐免交的物业费包括哪些名目。售楼小姐回答，免交的物业费包括垃圾费、物业收费等。金女士以前没住过有电梯的房子，对电梯费没留意，也就没细问。按她理解，物业费也就是除了水电费之外的其他费用。今年4月，楼盘交房时，物业公司要求她交纳电梯费。金女士拿出相关资料，说明购房时开发商承诺可免交3年物业费。物业公司工作人员说，电梯费不包括在内，所以她仍要按每月30元的标准，一次交纳一年的电梯费。

360元的电梯费虽然不高，金女士却认为她与开发商有约定，不应当交。物业公司称如果不交完费用，就不能领取锁匙。备感气愤的金女士找楼盘开发商反映，想让开发商支付3年电梯费，或与物业公司协商免收电梯费，不料却碰了一鼻子灰。

开发商工作人员说，合同上所称“免交3年物业费”，是指物业公司所收的每平方米物业管理费用，电梯费与物业费是两种不同概念。如果要进一步考究，物业费还不应包含垃圾处理费、维修基金等，因为这些也是不同的概念。拗不过开发商，金女士只好自认倒霉。她说，3年电梯费不过是1080元，业主能承担得起，开发商不该玩这样的文字游戏。点评：业主在购房时，对楼盘开出的优惠措施应当问细、问清，不要想当然地进行理解，这样可以避免误会和纷争。同时，要把优惠内容写进合同，或在合同中显现出来。

3“老带新”优惠金领取难

业主：何先生

遭遇：为领取2000元优惠金颇费周折

南宁市民何先生所购楼盘推出“老带新”奖励2000元优惠金的举措，即老业主介绍新业主购买房子，楼盘奖励老业主2000元现金。宋先生与何先生是好朋友，听说何先生打算买房，他推介自己所住小区。觉得宋先生所购楼盘质量不错，何先生遂决定在该楼盘购房。去年11月，楼盘推出“老带新”奖励2000元优惠金等促销方式，何先生抓住时机购买了房子。

宋先生提出，他介绍优质楼盘，何先生请他吃饭即可，2000元优惠金他不领，让何先生抵减房价。何先生接受了宋先生的好意。楼盘工作人员说，这2000元优惠金本是由老业主凭业主卡领取的，改由何先生领取，需要改变相关手续和程序。起初，售楼部称在签订合同时，从房子总价中减少2000元。在签订合同时，又称不能这样办，要以现金方式返还。过后，售楼部又改口说，优惠金在业主开始交付月供时，才能返还。何先生3月才开始交付月供款，这意味着3月以后才能领取2000元优惠金。何先生了解到，在其它楼盘，很多业主“老带新”优惠金最长不到一个月就能结清。对这笔本无意领取的优惠金，何先生觉得成了“鸡肋”。

楼盘提出，只要宋先生亲自来领取，事情就能马上办妥。可是，宋先生经常在外地出差，而且他也向售楼部负责人说明优惠金交由何先生领取，领取人不同，事情就变得这样难办，让何先生哭笑不得。为此，他曾动过弃领的念头。2月上旬，楼盘有关负责人听到反映后，提出让何先生写一个代领的字条先领钱，待宋先生回南宁再补签字的办法。就这样一个简单办法可以解决的事情，却拖了3个多月才办妥。

点评：楼盘在提供服务时，应为购房者想得更周到、细致。比如，把“老带新”优惠金制作成一张记账卡，让持卡者凭卡领取现金。这样，就可避免老业主签字领钱的尴尬，又方便老业主赠予新业主。